漫谈 · 说说淘宝客服态度对购买决定的影响

先说说起因。

比较爱好摄影,但是去到柯达冲印店冲印的照片质量就像薛定谔的猫一样,有时候很好,有时又很差。于是就打算自己在家喷墨输出。

说点题外话,喷墨输出有几个关键因素:打印机性能、墨水数量、墨水种类、纸张质量、纸张与墨水匹配度、色彩准确度。前几个都好说,一分钱一分货。重点就是最后一个:色彩准确度。一套完善的数字喷墨输出系统需要在照相机端、显示器端、打印机端进行一致的色彩校准,这样才能令色彩准确而统一,不会出现色差。色彩管理又是一个很大的命题,在这儿就不谈了。

问题就出在校色这里。淘宝其实有做专业校色的,卖家会让你打印指定的色靶,然后邮寄过去,用专业仪器读取,生成对应的色彩管理配置文件(即 icc )。我联系到一家比较专业的店,我随便发了几张打印的照片给他,说明要求,卖家很直截了当就告诉我问题出在墨水上,建议我换墨水,否则花钱校色治标不治本,浪费钱,然后很耐心地解答我的问题,还告诉我什么样的墨水比较好。说实话,这是我第一次在淘宝被“拒售”,但却非常感谢这位卖家,不仅为我解答了很多问题,还让我避免了一次不必要的花费,即使他会少赚一笔钱,还占用了他不少时间。

继续找其他校色方案,发现了一种用标准色靶 + 打印机打印色靶 的方案,即用标准色靶校准普通扫描仪输入的图像,然后利用打印的色靶校准打印机输出的色彩。卖这种标准色卡的卖家,不多不少,就两家,价格、销量、评价、信用还都差不多。先问第一家,简单问了两三个问题,卖家没变过一个字,统一用“这个不能保证”来回复我。那没啥好说的,我也不能保证购买,换一家就是了。同样的三个问题,卖家很仔细地回答,并给我一些参考链接供我参考。那同样也没啥好说的,买就完事了。

服务态度决定一切,真的。

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